Termos de uso

Estes termos regulam o uso da plataforma InnovaWhats ("Plataforma", "nós"), acessível em innovawhats.com, por quem cria uma conta ("Cliente", "você"). Ao marcar o aceite no cadastro, você concorda com estes termos e com a Política de privacidade. Se você cria a conta em nome de uma empresa, declara ter poderes para aceitar por ela.

Nestes termos, "Contatos" são as pessoas que conversam com os números de WhatsApp conectados à sua conta — os seus clientes finais.

A Plataforma automatiza o atendimento do seu WhatsApp: roteiros de atendimento (fluxos), funcionário de IA que responde por texto e por nota de voz, central de atendimento para a sua equipe, site/loja com catálogo e pedidos, agenda com lembretes, contatos com histórico e módulos adicionais contratáveis. Os recursos disponíveis dependem do plano e dos módulos ativos na sua conta.

Você se compromete a fornecer dados verdadeiros no cadastro, manter a senha em sigilo e responder pelo que for feito com o seu acesso — pela sua equipe inclusive. Avise-nos imediatamente se suspeitar de uso não autorizado. A conta é da empresa cadastrada e não pode ser revendida ou compartilhada com terceiros fora dela.

Canal não oficial (QR Code). Conecta seu número como o WhatsApp Web, sem homologação da Meta. Números conectados assim estão sujeitos às políticas do WhatsApp e podem ser restringidos ou banidos pela Meta — especialmente com envio em massa, mensagens para quem não conhece o número ou denúncias de spam. Esse risco existe em qualquer ferramenta do tipo e não depende do InnovaWhats. Para reduzi-lo, aplicamos proteções automáticas: aquecimento de chip, intervalo aleatório entre envios, simulação de digitação e pausa noturna. Atualizações do WhatsApp podem causar instabilidade temporária na conexão. A decisão de usar o canal não oficial é sua, e um eventual banimento do número pela Meta não gera direito a indenização ou reembolso.

Canal oficial (API da Meta). Homologado pela Meta, sem risco de banimento por automação; segue as regras da Meta, incluindo a janela de 24 horas para mensagens livres e o uso de templates aprovados (com custo próprio da Meta) fora dela.

As respostas da IA são geradas automaticamente por modelos de inteligência artificial de terceiros, a partir das instruções, do conhecimento e do catálogo que você configura. IA pode errar: interpretar mal uma pergunta, informar algo impreciso ou prometer o que você não configurou. Cabe a você revisar as configurações, acompanhar as conversas e corrigir o que a sua IA comunica — perante os seus Contatos, o responsável pelo atendimento é você. Recursos de IA (mensagens, transcrição de áudio, notas de voz) consomem as franquias do seu plano e podem ser complementados por recargas.

É proibido usar a Plataforma para:

• spam ou disparo em massa para quem não pediu para receber suas mensagens (incluindo listas de contatos compradas);
• conteúdo ilegal, fraudulento, difamatório ou que viole direitos de terceiros;
• golpes, phishing ou qualquer forma de engano aos Contatos;
• violar as políticas do WhatsApp/Meta ou a legislação aplicável, incluindo a LGPD no tratamento dos dados dos seus Contatos.

Podemos suspender ou encerrar contas que violem esta seção — com aviso prévio quando possível, ou imediatamente em casos graves (fraude, risco a terceiros ou à própria Plataforma).

Os preços e o conteúdo de cada plano e módulo são os exibidos no site e no painel no momento da contratação. Quando houver teste grátis, ao fim dele o atendimento automático pausa até a assinatura de um plano — nada é apagado.

As assinaturas renovam automaticamente no ciclo contratado e são processadas pelo gateway de pagamento escolhido (ex.: Mercado Pago) — não armazenamos dados completos de cartão. Em caso de não pagamento, a conta é suspensa (o atendimento automático para) até a regularização. Reajustes de preço serão comunicados com pelo menos 30 dias de antecedência e valem a partir da renovação seguinte.

Você pode cancelar a qualquer momento pelo painel; o serviço permanece ativo até o fim do período já pago, sem reembolso proporcional. Em contratações feitas pela internet, vale o direito de arrependimento em até 7 dias corridos da primeira contratação (art. 49 do CDC), com devolução do valor pago.

Após o cancelamento (ou suspensão por não pagamento), seus dados — conversas, contatos, catálogo, configurações — ficam guardados para uma eventual reativação. Você pode solicitar a exclusão definitiva da conta e dos dados a qualquer momento pelos nossos canais de atendimento; faremos a exclusão, ressalvados registros que a lei obriga a manter. Detalhes na Política de privacidade.

Trabalhamos para manter a Plataforma no ar continuamente, mas não garantimos disponibilidade ininterrupta: dependemos de serviços de terceiros (WhatsApp/Meta, provedores de IA, gateways de pagamento, infraestrutura de hospedagem) e realizamos manutenções. Falhas ou mudanças nesses serviços podem afetar recursos da Plataforma sem aviso.

A Plataforma — código, marca, layout e modelos de site — é nossa. O seu conteúdo — catálogo, fotos, textos, conversas e dados dos seus Contatos — é seu; você nos autoriza a tratá-lo apenas para operar o serviço. Cada parte permanece dona do que é seu após o encerramento da conta.

Na máxima extensão permitida em lei, não respondemos por: lucros cessantes e danos indiretos; banimento ou restrição de números pela Meta (seção 4); conteúdo enviado por você ou pela sua IA aos seus Contatos (seção 5); e indisponibilidades causadas por terceiros (seção 9). Nada nestes termos exclui responsabilidades que a lei não permite excluir.

Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes serão avisadas no painel ou por e-mail com antecedência mínima de 15 dias; continuar usando a Plataforma após a vigência vale como aceite. A versão vigente e sua data ficam sempre publicadas nesta página.

Fale conosco pelos canais de atendimento do site (botão de WhatsApp). Estes termos seguem a lei brasileira, e eventuais disputas serão resolvidas no foro competente conforme a legislação aplicável — incluindo o foro do seu domicílio quando a legislação de defesa do consumidor o garantir.