Política de privacidade

• Guardamos os dados da sua conta e as conversas dos números que você conecta — é assim que o atendimento funciona.
• O conteúdo das conversas passa por provedores de IA (hoje, a OpenAI) para gerar respostas, transcrever áudios e criar notas de voz.
• Não vendemos dados pessoais a ninguém.
• Os dados dos seus clientes são seus: tratamos em seu nome, sob suas instruções (você é o controlador; nós, o operador).
• Você pode pedir exclusão da conta e dos dados a qualquer momento.

Para os dados da sua conta (cadastro, pagamento, uso da Plataforma), o InnovaWhats é controlador: decide como e por que tratá-los, conforme esta política.

Para os dados dos seus Contatos (as pessoas que conversam com os seus números — telefones, nomes, conteúdo das conversas, pedidos, agendamentos), você é o controlador e o InnovaWhats é operador: tratamos esses dados apenas para prestar o serviço a você, sob suas instruções. É sua a responsabilidade de ter base legal para se comunicar com seus Contatos e de atender aos direitos deles.

Dados da conta: nome, e-mail, nome da empresa, telefone verificado no cadastro, senha (guardada apenas como hash — não temos como ler), plano e histórico de assinatura, IP e data/hora do cadastro e do aceite dos termos.

Dados da operação (em nome do Cliente): mensagens enviadas e recebidas nos números conectados (texto, áudio e mídias), transcrições de áudio, contatos e dados que a IA capturar em conversa, pedidos da loja, agendamentos e avaliações de atendimento.

Pagamentos: processados pelos gateways (ex.: Mercado Pago, InfinitePay). Recebemos apenas confirmações e identificadores de transação — dados completos de cartão não passam por nós.

• operar o atendimento automático, a loja, a agenda e o painel;
• gerar respostas de IA, transcrever áudios e criar notas de voz;
• cobrar assinaturas e recargas e prevenir fraude e abuso;
• avisar você sobre a sua conta (pedidos, pagamentos, vencimentos);
• cumprir obrigações legais.

Não vendemos dados pessoais nem os usamos para publicidade de terceiros.

Compartilhamos dados apenas com quem é necessário para operar o serviço:

• Provedores de IA (hoje, a OpenAI): recebem o conteúdo das conversas para gerar respostas, transcrições e notas de voz. Podem estar localizados fora do Brasil (transferência internacional com salvaguardas contratuais do provedor).
• Meta/WhatsApp: canal por onde as mensagens circulam, conforme os termos da própria Meta.
• Gateways de pagamento (Mercado Pago, InfinitePay): processam as cobranças.
• Infraestrutura de hospedagem dos servidores e do banco de dados.
• Autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Ao usar a Plataforma para falar com seus Contatos, cabe a você: ter base legal para essas comunicações (a melhor delas: falar com quem entrou em contato ou consentiu), não importar listas de terceiros sem consentimento, informar seus Contatos sobre o uso de atendimento automatizado quando a lei exigir e responder aos pedidos de direitos deles (acesso, correção, exclusão). Quando um pedido desses chegar a nós, vamos redirecioná-lo a você e colaborar com o atendimento.

Enquanto a conta existir, os dados ficam disponíveis para você. Após cancelamento ou suspensão, ficam guardados para eventual reativação. Você pode solicitar a exclusão definitiva a qualquer momento; efetivaremos a exclusão, mantendo apenas o que a lei obrigar (ex.: registros fiscais e de acesso, pelos prazos legais).

Você pode pedir: confirmação de tratamento e acesso aos dados; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação; portabilidade; informação sobre compartilhamentos; e revogação de consentimento, quando aplicável. É só falar com a gente pelos canais de atendimento do site — respondemos nos prazos da LGPD.

Usamos HTTPS em todo o tráfego, senhas guardadas com hash, credenciais de integrações criptografadas no banco e acesso restrito aos servidores. Nenhum sistema é 100% imune; incidentes de segurança relevantes serão comunicados aos afetados e à ANPD conforme a lei.

Usamos apenas cookies essenciais de sessão (manter você conectado ao painel). Não usamos cookies de publicidade ou rastreamento de terceiros.

Dúvidas e pedidos sobre dados pessoais: canais de atendimento do site (botão de WhatsApp). Esta política pode ser atualizada; mudanças relevantes serão avisadas no painel ou por e-mail, e a versão vigente fica sempre publicada nesta página. Ela complementa os Termos de uso.